Splošni pogoji poslovanja

Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine: https://webshop.optifarm.net/ so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), Zakonom o varstvu potrošnikov pred nepoštenimi poslovnimi praksami (ZVPNPP) in Zakonom o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT) ter mednarodnimi kodeksi za e-poslovanje. Spletna trgovina: https://webshop.optifarm.net/ je informacijski sistem, namenjen predstavitvi in prodaji izdelkov uporabniku. Upravlja ga podjetje Optifarm d.o.o., v nadaljevanju ponudnik. Uporabnik je oseba, ki uporablja sistem, torej kupec v spletni trgovini. Splošni pogoji poslovanja obravnavajo delovanje spletne trgovine: https://webshop.optifarm.net/, pravice uporabnika ter poslovni odnos med ponudnikom in uporabnikom/kupcem. Vsebine, ki so dostopne uporabnikom te spletne strani, so stvaritve, varovane kot avtorska dela v skladu z določbami Zakona o avtorski in sorodnih pravicah (Ur. l. RS, 21/1995 in spr.) in drugimi veljavnimi predpisi. Imetnik avtorskih in morebitnih drugih pravic na navedenih avtorskih delih je podjetje Optifarm d.o.o. Brez izrecnega pisnega dovoljenja podjetja Optifarm d.o.o. uporabnikom spletne strani https://webshop.optifarm.net/ ni dovoljeno nikakršno reproduciranje, distribuiranje, prenašanje, predvajanje, prikazovanje ali drugačna javna priobčitev avtorskih del, vsebovanih na tej spletni strani.

Varovanje osebnih podatkov:

Zavezujemo se k trajnemu varovanju vseh osebnih podatkov kupca (uporabnika), ki jih je vpisal ob nakupu (ime, priimek, naslov, pošta, telefon, e-pošta) in hranimo dokumentacijo o komunikaciji z njim. Osebne podatke o kupcu bomo uporabili izključno za potrebe izpolnitve naročila (pošiljanje e-novice, ponudb, računov) in ostalo potrebno komunikacijo. Podatkov o kupcu v nobenem primeru ne bomo predali nepooblaščenim oz. tretjim osebam. V kolikor želi kupec (uporabnik) svoje podatke urediti ali izbrisati iz našega seznama nam to lahko sporoči na e-poštni naslov: info@optifarm.net ali nam pošlje pisni zahtevek preko pošte na naslov: Optifarm d.o.o., Gradnikova cesta 85, 4240 Radovljica.

Cene:

Vse cene naših izdelkov so prikazane razvidno, v vseh podanih cenah artiklov je DDV že vštet. Ponudnik si pridržuje pravico do dnevnih sprememb cen, razen če ni drugače navedeno. Cene navedene na spletni strani ne vključujejo stroškov  dostave.
Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo vnaprej določene veljavnosti. Cene veljajo v primeru plačila po navedenih načinih plačila, pod navedenimi pogoji.

Promocijske kode:

Promocijske kode ali kode s popusti ne veljajo na izdelke v segmentu darilnega programa, darilnih bonov, darilnega zavijanja in alkoholnih pijač (vina, žgane pijače, piva, itd.). 

Izdelki in fotografije: 

Ponudba izdelkov se zaradi narave poslovanja preko spleta ažurira in spreminja pogosto ter hitro. Ponudnik si za predstavitev osnovnih značilnosti prodajnih izdelkov, ki so navedene na embalaži izdelka, prizadeva zagotoviti jasne in popolne informacije. Izdelki se nenehno preoblikujejo (poreklo), tako da se vsebina in sestavine izdelka lahko spremenijo. V spletni trgovini https://webshop.optifarm.net/ se trudimo, da so informacije o izdelkih čim bolj natančne in se ves čas osvežujejo. Lahko se zgodi, da se nekatere obvezne informacije, kot so poreklo, seznam sestavin, označba hranilne vrednosti, naziv nosilca dejavnosti in druge informacije, občasno spremenijo. Na izdelku, ki ga boste prejeli, so navedeni vsi  zakonsko obvezni podatki. Priporočamo vam, da pred uporabo oz. uživanjem izdelka vedno skrbno preberete informacije, ki jih na embalaži izdelka ali etiketi z deklaracijo zagotavljajo proizvajalci izdelkov. Ta informacija je na voljo le za osebno uporabo. Informacije o izdelkih so na voljo le za osebno uporabo in se ne smejo razmnoževati in koristiti na kakršenkoli način brez predhodnega soglasja ponudnika spletne trgovine. Ponudnik si pridržuje pravico do vsebinskih in drugih sprememb v spletni trgovini brez predhodnega obveščanja. 

Vse fotografije so zgolj simbolične in ne zagotavljajo lastnosti izdelka. Barvni odtenki in videz izdelkov lahko odstopajo od dejanskega stanja izdelkov, kar pa ne vpliva na opredelitev in standard izdelka. Ponudnik ne sprejema odgovornosti za morebitne minimalne razlike med izdelki in prikaza v spletni trgovini. Možne so tekstovne napake in zanje ponudnik ne prevzema odgovornosti, kar pa ne vpliva na zakonske pravice kupca.

Postopek nakupa:

Kupec izbere vrsto ter količino izdelka. Pred oddajo naročila pregleda nakupno košarico, izvede morebitne popravke ali nadaljuje z nakupom in potrdi naročilo. Sledil bo obrazec v katerem kupec vnese vse potrebne podatke za dostavo tega izdelka. Po potrditvi nakupa, spremembe več niso možne. Po končanem nakupu se uporabniku preko elektronske pošte pošlje obvestilo o izvedenem nakupu. V primeru, da je uporabnik izbral plačilo po predračunu, se mu predračun avtomatsko pošlje na njegov e-poštni naslov.
Naročene izdelke ponudnik dostavlja z lastno dostavo po večjem delu Slovenije.

Košarico je potrebno napolniti za vsaj znesek minimalnega naročila za posamezno tržnico, da je nakup možno izvesti. 

Opis izdelkov na naši spletni strani https://webshop.optifarm.net/ je zgolj informativne narave in ni bil potrjen s strani Evropskega inštituta za varnost hrane (EFSA).

Način plačila:

Kupec lahko izbira med naslednjimi načini plačila:

• s predračunom,
• s kreditnimi karticami (Visa, Mastercard),
• preko aplikacije PayPal.

Dostava:

Naročila dostavljamo z lastno dostavo. Seznam poštnih številk kamor dostavljamo z lastno dostavo, je objavljen tukaj. 

Omogočamo tudi oseben prevzem izdelkov, ki se izvaja na določenih lokacijah, objavljenih ob vstopu v spletno trgovino.

Kraj in datum dostave si pri oddaji naročila izberete sami (velja le za kraje kamor imamo organizirano lastno dostavo).

Stroški dostave:

Strošek za dostavo znaša 3,00 EUR – kamor dostavljamo z lastno dostavo. Seznam poštnih številk oziroma krajev, kamor dostavljamo z lastno dostavo, je objavljen tukaj.

Čas dostave:

Našim kupcem dostavljamo sestavljene sadne, zelenjavne, mešane gajbice in gajbice dobrot ob dnevih, ki so navedeni v spletni trgovini.

O časovnem oknu dostave boste obveščeni na dan dostave, ki ste ga izbrali sami oziroma je navedeno ob naročilu

Pravica do odstopa od nakupa, vračilo blaga, vračilo plačila

V skladu z veljavno zakonodajo lahko potrošnik pri nakupu na daljavo uveljavlja pravico do odstopa od pogodbe v roku 14 dni od prejema blaga, razen če zakon določa izjeme. Med izjeme sodijo hitro pokvarljivi živilski izdelki ter izdelki, ki zaradi higienskih in zdravstvenih razlogov po dostavi niso primerni za vračilo, če je bil njihov pečat odstranjen (npr. vakuumsko pakirani izdelki, sveže meso, mlečni izdelki, pekovski izdelki ipd.).

Potrošnik lahko uveljavlja reklamacijo in zahteva vračilo denarja ali zamenjavo izdelka, če je bil dostavljen izdelek poškodovan, pokvarjen ali ne ustreza opisu. V takem primeru mora potrošnik nepravilnosti sporočiti prodajalcu takoj oziroma najkasneje v roku 24 ur po prejemu (pokvarljivega) blaga, pri tem pa zagotoviti ustrezne dokaze (fotografije, opis težave, originalno embalažo itd.).

Kupec ima pravico, da v primeru, ko so živilski izdelki in hrana ob dostavi poškodovani ali dotrajani, pravico na isti dan zavrniti prevzem blaga in zahtevati vrčilo denarja. V primeru ugotovljene napake kasneje na isti dan prejema blaga, lahko kupec pošlje fotografije in opis poškodobavnega blaga na info@optifarm.net ter od dobavitelja zahteva vračilo denarja.

Za izdelke, ki niso hitro pokvarljivi ter nimajo zahtevanega posebnega režima hrambe (hladna veriga), lahko kupec, če jeblago že prejel in od pogodbe odstopi blago blago nepoškodovano in v nespremenjeni količini odposlati ponudniku/podjetju v 14 dneh po oddanem sporočilu, da odstopa od pogodbe. (Sporočilo o odstopu od pogodbe je potrebno izpolniti preko obrazca, ki je na voljo na tej povezavi, obrazec izpolni, podpiše ter ga posreduje na elektronski naslov info@optifarm.net. Edini strošek, ki bremeni kupca v zvezi z odstopom od pogodbe, je strošek vračila izdelkov. Predlagamo, da kupec priloži tudi fotografije izdelkov, ki jih vrača.

Prejeto blago mora kupec vrniti nepoškodovano in v nespremenjeno, razen če je blago poškodovano, ne da bi bil za to kriv kupec. Kupec mora ob dostavi oziroma prevzemu preveriti blago, če to ustreza standardom oziroma je poškodovano ali morebiti dotrajano.

Kupcu bomo opravljena plačila vrnili takoj, ko je to mogoče, najkasneje pa v 14 dneh po prejemu sporočila o odstopu od pogodbe in prejemu izdelkov. Podjetje vrne prejeta plačila kupcu z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil kupec (kar je najbolj običajno s plačilom na transakcijski račun), razen če je potrošnik izrecno zahteval uporabo drugačnega plačilnega sredstva in če kupec zaradi tega ne nosi nobenih stroškov.

V skladu s 5. odstavkom 43.č člena Zakona o varstvu potrošnikov kupec nima pravice do odstopa od pogodbe (nakupa), če gre za izdelek, izdelan po natančnih navodilih kupca, ki je bil prilagojen njegovim osebnim potrebam (npr. gajbica sestavljena po lastnih željah).

Stvarna napaka

Potrošnik lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova stvarne napake, če o napaki obvesti prodajalca v roku dveh mesecev od dneva, ko je bila napaka odkrita. Potrošnik mora v obvestilu o napaki natančno opisati napako in prodajalcu omogočiti, da stvar pregleda.

Prodajalec ne odgovarja za stvarne napake na blagu, ki se pokažejo potem, ko mineta dve leti, odkar je bila stvar izročena. Šteje se, da je napaka na stvari obstajala že v času izročitve, če se pojavi v roku šest mesecev od izročitve.

Potrošnik, ki je pravilno obvestil prodajalca o napaki, ima pravico od prodajalca zahtevati, da:

• odpravi napako na blagu ali vrne del plačanega zneska v sorazmerju z napako ali
• blago z napako zamenja z novim brezhibnim ali
• vrne plačani znesek.

Kdaj je napaka stvarna? Kadar:

• artikel nima lastnosti, ki so potrebne za njegovo normalno rabo ali za promet
• artikel nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa je bila prodajalcu znana oziroma bi mu morala biti znana
• artikel nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane
• je prodajalec izročil artikel, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila.

Kako se preverja primernost artikla?

Preverja se z drugim, brezhibnim artiklom enake vrste, hkrati pa tudi z izjavami proizvajalca oziroma navedbami na samem artiklu.

Kako se stvarno napako uveljavi?

Kupec nas mora o morebitni stvarni napaki skupaj z natančnim opisom le-te obvestiti v zakonsko določenem roku in nam hkrati omogočiti pregled artikla. Obrazec za prijavo stvarne napake se nahaja tu.
Pravico do uveljavljanja stvarne napake na artiklu natančneje urejajo določila zakona o varstvu potrošnikov.

Pritožbe in spori

Izvensodno reševanje potrošniških sporov

Skladno z zakonskimi normativi Optifarm d.o.o. ne priznava nikakršnega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.

https://webshop.optifarm.net/ oziroma mobilna aplikacija Optifarm Smart, ki kot ponudnik blaga in storitev omogoča spletno trgovino na območju RS, na svoji spletni strani objavlja elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS). Platforma je na voljo potrošnikom na tej povezavi.

Navedena ureditev izhaja iz Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, Uredbe (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi Uredbe (ES) št. 2016/2004 in Direktive 2009/22/ES.

V primeru reklamacije oz. pritožbe se obrnite na info@optifarm.net .

Komunikacija:

S kupcem/uporabnikom bomo v stiku prek sredstev komunikacij na daljavo, razen če ne bo temu uporabnik izrecno nasprotoval.

Prijava na e-novice

S prijavo na e-novice prijavitelj soglaša, da se osebni podatki, ki jih posreduje ob prijavi na e-novice, uporabljajo oz. obdelujejo za posredovanje sporočil, povezanih s poslovanjem ponudnika (akcije, novosti, reklamna sporočila, novice, itd.) na njegov elektronski naslov.

To soglasje lahko prijavitelj na e-novice kadarkoli pisno prekliče. Preklic lahko izvede na spletni strani ponudnika v okviru rubrike prijave na e-novice, kjer vpiše ime, priimek in svoj elektronski naslov, na katerega prejema e-novice, kar vse potrdi s pritiskom na gumb »odjavi«. Preklic lahko posreduje tudi na sedež ponudnika Optifarm d.o.o., na e-poštni naslov: info@optifarm.net

S prijavo na e-novice boste obveščeni o novostih, akcijah in zanimivostih iz naše ponudbe.

E-novice pošljemo tudi vsem našim cenjenim naročnikom.